Удивительно, но когда на тренингах мы спрашиваем в чем различия между эффективностью и результативностью, то ответ часто вызывает большие затруднения. В свое время такой ситуации сильно поспособствовал "кривой" перевод концепции KPI (Key Performance Indicators). Общепринятое использование русского варианта - КПЭ (Ключевые показатели ЭФФЕКТИВНОСТИ). Хотя слово "Performance" вообще-то включает в себя не только эффективность, но и результативность тоже. Кому не лень, можно обратиться к стандарту ISO 9000:2008, где все разложено по полочкам.
Мы всегда призываем к тому, что с точки зрения управления и вообще принятия решений, нужно быстро уметь понять на что направлены в итоге наши усилия, даже, возможно, не зная точных определений.
Всегда хорошо работает элементарный пример.
Предположим у нас есть отличный японский экскаватор + экскаваторщик высшего разряда.
Все вместе роют отличную траншею, быстро и почти без шума и криков. Но! Когда работа закончена, оказывается, что траншея прорыта не там где нужно и совсем не тех размеров...
А вот у наших соседей работают три работника из "южных регионов", у которых даже лопаты маленькие и самодельные.
Роют себе, да роют потихоньку. Да, приходится их "мАтивировать" русским матом, да, приходится иногда кормить и давать отдыхать, да, потратили неделю времени. Но ведь траншея получилась идеальной с точки зрения результата - там где нужно и правильных габаритов.
И возникает вопрос - а что именно для нас было изначально важнее? Часто говорят, что важно и то и то одновременно. Задумайтесь, так ли это? Это правило или исключение? Не всегда эффективность является критичным фактором. С результативностью то же самое.
Мы всегда призываем к тому, что с точки зрения управления и вообще принятия решений, нужно быстро уметь понять на что направлены в итоге наши усилия, даже, возможно, не зная точных определений.
Всегда хорошо работает элементарный пример.
Предположим у нас есть отличный японский экскаватор + экскаваторщик высшего разряда.
А вот у наших соседей работают три работника из "южных регионов", у которых даже лопаты маленькие и самодельные.
И возникает вопрос - а что именно для нас было изначально важнее? Часто говорят, что важно и то и то одновременно. Задумайтесь, так ли это? Это правило или исключение? Не всегда эффективность является критичным фактором. С результативностью то же самое.
